验货风险申明

索赔处理细则

　　前言：《验货风险申明--索赔处理细则》是广州尔仕兰检测技术服务有限公司根据市场需要，本着敬业精神及与客户平等、友好、互利、协商沟通的原则，以创造良好的合作环境，及时公平，公开，公正处理客诉问题而特定制定本申明作为处理客诉纠纷索赔等的依据。请您在跟我们合作前了解以下信息，并签署。
一：服务风险：
　　广州尔仕兰检测技术服务有限公司不断积极完善公司内部的检验服务规章制度和提高员工的自身素质，不断提高检验员品质意识、风险意识和检验、服务水平，以期提供客户专业的、可信赖的检验服务；同时本公司本着积极认真负责的态度配合客人做好装卸产品的数量清查核对，出货产品的品质检验复查，工厂审核的每个重要环节把关。
　　但，我们在认真做好服务的同时，也不能百份百杜绝出货风险的存在，我们只能大大减少风险，但不能完全杜绝风险。通过我们公司的检验服务，只能大大降低产品的不合格率，大大提高所装卸产品数量的准确度。
　　也就是说，尽管我们是进行了产品检验，现场装卸监督，工厂审核，但仍然难免存在以下一些问题：
　　1、生产商本身出现的问题；
　　2、运输过程造成的问题；
　　3、客人包装设计缺陷引发的问题；
　　4、无意识或其它人为因素产生的问题。
二：我公司服务申明：
　　1、监装服务
　　在监装时我们不能对所装卸产品进行100%数量和100%时间清点：不能100%保证在装卸时不会出现（仓库、海港、工厂）人员人为造成或其它无意识造成所产生的混装，错装或短装等情形；
　　2、产品检验服务
　　因为产品检验常常并不出现在集装箱装箱、搬运现场，我们只是对货品进行一个静态的抽样检验。我们不能保证100%的同样的货物被装运，也不能保证全部该批货符合质量标准。我们只是抽样检验，最大限度降低货物未来出现问题的可能性，保证一个合格的范围值。本公司只是一个质量保证公司，我们的任务是记录并报告我们所看到的，并协助客人作决定是否起运该批货；
　　3、工厂审核
　　我们并不能对所审核工厂的工序，产品，文件，表单进行100%的全面审核审计，不排除工厂弄虚作假的可能性存在；
　　4、我们所报产品检查费，监装费，工厂审核评估费等只包含服务当天审核员的人工，交通，通讯，餐饮，检查工具，技术培训等基本服务费用，没有报价保险成份；
　　5、客户不得擅自扣除超出本公司最高限额赔偿费以上的检查费用；
　　6、本索赔细则所涉及赔偿表达了本公司的敬业精神及对贵公司的负责态度；
三、我司服务承诺
　　我公司承诺提供以下职能：
　　1、保证职能：通过检验和检测手法，剔除不良品，最大限度做到不让不符合质量标准的半成品或成品流入下一道工序或客人。
　　2、预防职能：采用先进的检验方法和手段，发现隐藏在某道工序中的不良因素，从而使生产出来的产品符合品质标准要求。
　　3、报告职能：检验人员把在执行检验工作中得到的数据、图片做好记录，并对有关情况进行分析评价，或做成各种图表向生产商报告，第一时间向客人反映。因此，对于出货检验我们建议工厂在装船前两日完成订单生产，预留下足够的时间使报告交付买方，并由买方决定是否装运该批货。
四、赔偿原则：
　　我们会以积极认真负责的态度配合客人做好装卸产品的数量清查核对，出货产品的品质检验复查，工厂审核每个重要环节的把关。若出现客诉索赔情况，我司特此申明和承诺给予客人一定限度数额赔偿。
　　但本公司所接受索赔不能以客人的所装卸产品及所检验批次的总值进行赔偿。
　　我司对于出现的客户索赔处理办法如下：
　　1、对于监装服务
　　经我司监装的货柜，如果客户出现目的港或客人投诉混装，错装，短装等问题，本公司全额返还监装费（客户需提供目的港或客人的签章投诉依据，并出示本公司所出具的报告）；
　　2、对于产品检验服务
　　如果我们的员工被证实对于客人在相关资料和明文提到的重要检验项目没有发现不良缺陷，而这些缺陷又导致客人被客户退货，我司承诺返还全额检验费。
　　3、若我们的员工被证实对于客人在相关资料和明文提到的重要检验项目没有发现并已造成客人被相关国家、地区、法律法规责令索赔的、以及海关严重通报的不良，我公司承诺返全额检验费。
　　4、若我们的员工被证实在执行产品检验，监督装卸，工厂审计过程中有受贿，偷盗贵司产品财产行为，贵公司按相关法律法规对我司人员进行处理，同时我司退还全额服务费（需提供相关证据）；
　　5、以上投诉索赔处理均需提供相关投诉证据，我司才能受理赔偿要求。
五：我司报告使用范围：
　　本公司所有检验报告未经本公司（广州尔仕兰检测技术服务有限公司）总部受权不允许复印、转载或部分复印；不可作为其它未经许可的认证范围，更不可作法律官司诉讼证据文件。
　　本细则由广州尔仕兰检测技术服务有限公司提出并负责解析
　　本细则起草单位：广州尔仕兰检测技术服务有限公司
　　本细则开始执行时间：2013-8-20

　　客人公司签章： 　　　　　　　　　　　　　　　　广州尔仕兰检测技术服务有限公司签章：
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